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医院文化

十三病区多措并举提升服务意识,争做服务明星

为响应医院"质量、服务提升年活动"的号召,提升全科医护人员对病儿及陪护的服务意识,于2月初十三病区主任、护士长共同协商,制定如下措施:1、召开全科医护人员会议,从意识上重视这项活动,并要求大家从行动上支持、参与。2、病区前后走廊安装雾化泵7台,方便患儿雾化治疗。3、护士站设爱心服务台(储物盒),配备一次性口杯、针线、剪刀、米尺、小儿退热栓剂等常用物品、药品,为患儿及陪护提供热心周到服务。3、办公护士安排好患儿后送一张爱心卡给家长,专业护士耐心、及时、有针对性的做好入院须知、健康宣教。

通过2个月的实施运行,病儿家长反映良好,满意度达99%,随访中心被病人表扬的医护人员明显增多,借医院这项活动的东风,我们承诺会给病人提供更优质的服务,使每个医护人员都成为服务明星。

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