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新闻动态

严落实 再推进

禹城市人民医院召开群众满意度提升工作专题部署会

为进一步提升患者满意度,提高医疗服务质量,11月3日下午,我院在综合住院部学术报告厅召开患者满意度提升工作专题推进会。我市卫生健康局党组书记、局长崔珠琳、医疗保障局党组书记、局长高李辉,我院党委书记吴洪涛及全体领导班子成员、中层干部共100余人参加本次会议,会议由吴书记主持。

会议传达了市委、市政府关于改善医疗服务,提升群众满意度相关工作要求,对我院群众满意度提升工作进行了安排部署。会议指出,我院在群众满意度调查上满意率逐年提高,各项工作都取得了长足的进步,各项工作制度得到了全面的落实,全体职工要迅速积极行动起来,着力解决人民群众关心的突出问题,巩固群众满意医院单位,为建设"幸福禹城、健康禹城"做出新的突出贡献。会议由纪检书记张松宣读了我院关于全面提升群众满意度的实施意见,明确了工作目标及具体内容要求。

崔局长对我市卫健系统群众满意度工作形势进行了深入分析,并从以下几点提出了工作要求:一要切实提高思想认识,务必增强服务意识、责任意识,坚持"以病人为中心",做到全心全意为人民健康服务。二要积极改变态度、优化流程。以体验式诊疗优化流程,提高便捷性,以全方位的服务让患者有温暖感、获得感。三要爱岗敬业,持续改进措施。发现问题,即时解决,突破难点和瓶颈,加强就诊引导和健康宣教,弘扬为民服务的正能量,落实奖惩措施,创新性的通过带教、培训、评比等形式提高职工的积极性和主动性。

高局长指出,要提高政治站位、牢记宗旨、以群众评价、民生需求为导向,以群众满意为标准,设身处地解决好看病就医问题,增强做好民生工作的责任感和紧迫感,持续抓好各项医保惠民政策的落实,千方百计增进民生福祉。要着力加强医保宣传方式方法创新,充分认识到存在的差距和不足,提高群众对医保政策的知晓度和满意度。提高工作针对性、实效性,在为群众办实事、解难题上下足功夫,确保各项工作迅速整改到位,用实实在在的工作成效赢得群众满意。

吴书记强调,提升患者满意度应具体从以下方面着手:首先充分认识群众满意度提升工作的重要性和必要性。群众满意度工作不仅主导着新时期医疗服务模式的转型,同时也是加强医院行风建设的重要手段。

另外,要从严从实开展工作。通过"三落实",即把各项规章制度落在实处,把方便群众的具体措施落到实处,把监督检查落在实处。认真查找原因,扎实整改到位,切忌弄虚作假,摆花架子,走过场。只有这样,才能真正贯彻落实新医改的工作要求,确保满意度提升顺利开展,并取得切实成效。

我院将继续以提升患者需求与满意度为引领,以问题为导向,在保安全、优服务、促发展的宗旨下,细化工作措施,加强督导检查,强化落实各项医疗核心制度,保障患者就医安全,不断提升群众就医获得感、幸福感,以优质的医疗服务与高质量的医院发展,为扬帆徒骇河时代注入新的动力,为服务幸福禹城、保障人民健康做出新的贡献。

         
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